En ce début d'année 2025, l'environnement règlementaire du marketing direct multicanal connaît des évolutions majeures qui impactent directement la stratégie et les opérations commerciales des entreprises B2B. Après une période de transition suivant la loi AGEC et les contraintes RGPD durcies ces dernières années, il est temps pour les entreprises de faire un bilan concret sur les nouvelles obligations relatives à leurs campagnes marketing direct.
Quelles sont précisément les nouvelles contraintes réglementaires à respecter cette année ? Comment votre entreprise peut-elle adapter efficacement ses campagnes mailing papier, email, SMS, voicemail ou PLV ? Tour d'horizon des principaux points d'attention 🚀
2. Un contexte réglementaire exigeant, une nécessité d'anticiper
Le marketing direct a connu de profondes mutations ces dernières années avec d'importants changements relatifs au RGPD, à la loi AGEC (relative à l'économie circulaire) et aux règles de prospection téléphonique. En mars 2025, ces réglementations atteignent désormais une pleine maturité.
Trois axes réglementaires majeurs se dégagent :
- Renforcement continu du RGPD (consentement, gestion transparente des données clients).
- Adhésion systématique aux nouvelles règles environnementales (support papier, recyclabilité des PLV, réduction de l'impact carbone).
- Encadrement strict des méthodes et horaires de prospection par SMS, voicemail et téléphone.
Ces modifications bouleversent en profondeur les pratiques du marketing direct traditionnel, en particulier sur les canaux historiques tels que le mailing imprimé et les campagnes promotionnelles de type PLV.
3. Quelle incidence concrète pour vos supports marketing directs ?
Le mailing papier : nouvelles contraintes environnementales
Depuis la loi AGEC, vos opérations de mailing doivent désormais répondre à plusieurs critères stricts :
- Obligation de papier recyclé certifié ou label environnemental reconnu (FSC, PEFC).
- Mention obligatoire visible de la démarche environnementale, incluant :
- Le logo Triman : obligatoire sur tous les emballages ménagers et papiers graphiques de moins de 225 gr/m², avec une taille minimale de 10 mm de hauteur (dérogation possible à 6 mm en cas de contraintes techniques).
- L'Info-tri : doit être associée au logo Triman et détailler les consignes de tri pour chaque composant de l'emballage, présentée en version horizontale, verticale ou bloc.
- Mentions spécifiques : pour les produits vendus en France et à l'étranger, le sigle "FR" doit être accolé au cartouche Info-tri. La mention "Imprimé par [nom et adresse de l'imprimeur]" est obligatoire pour les papiers graphiques.
- Informations sur l'entreprise (pour les personnes morales) : dénomination sociale, numéro RCS, ville d'enregistrement, statut juridique et capital social.
- Informations environnementales : pour les produits avec allégation environnementale, les principales caractéristiques environnementales doivent être indiquées et accessibles sous format dématérialisé au moment de l'achat.
- Limitation des matériaux non recyclables ou non réutilisables (enveloppes plastifiées bannies, encres écologiques encouragées).
📑 Ces obligations incitent à repenser les process internes et à intégrer systématiquement une dimension éco-responsable dès la conception des campagnes mailing.
La PLV sous haute surveillance environnementale
La PLV (Publicité sur lieu de vente) représente aussi un défi réglementaire majeur en matière environnementale.
- Exigence de matériaux recyclables, réemployables ou compostables.
- Obligation de traçabilité complète sur les matériaux utilisés pour vos fournisseurs.
- Affichage obligatoire d'une mention environnementale sur les supports PLV (totems, panneaux, présentoirs...)
☝️ Ces adaptations constituent pourtant une opportunité d'innover avec une PLV engagée qui renforce l'image de marque responsable de votre entreprise auprès de vos partenaires B2B.
SMS et Emailing : RGPD, consentement et transparence maximale
Les campagnes emailing et SMS continuent de jouer un rôle clé dans le marketing direct multicanal, mais elles doivent absolument respecter :
- Consentement explicite et documenté obligatoire des destinataires.
- Facilité accrue pour le désabonnement ou retrait des consentements.
- Transparence (mentions légales claires, processus limpide de gestion et de retrait des consentements).
Ces contraintes garantissent cependant une meilleure qualité de ciblage et améliorent à terme la performance globale de vos campagnes email et SMS.
☝️ Ces contraintes garantissent cependant une meilleure qualité de ciblage et améliorent à terme la performance globale de vos campagnes email et SMS.
Voicemail : la fin de l'opacité
Autorisés, mais très régulés en 2025, les messages vocaux directs (voicemail marketing) doivent également respecter :
- Plages horaires d'envoi précisément définies par le décret : n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 relatif à l'encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques à des fins de prospection commerciale non-sollicitée:
- Du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures
- Les samedis de 10 heures à 19 heures
- Interdiction totale les dimanches et jours fériés
- Ces règles ne s'appliquent pas aux messages vocaux purement informatifs (alertes, messages transactionnels, notifications)
- Obligation de présenter clairement l'entreprise à l'émission du message.
- Possibilité simplifiée de se désinscrire définitivement via rappel vocal ou SMS.
4. Comment adapter efficacement votre marketing direct multicanal aux nouvelles règles ?
👋 Comme expert multicanal, Gocad Services recommande plusieurs axes concrets pour anticiper et s'adapter efficacement à ces contraintes réglementaires :
Se tourner vers une démarche éco-responsable proactive
- Privilégiez systématiquement des supports papier, encres et matériaux PLV écoresponsables.
- Préparez dès maintenant une charte interne claire d'éco-conception de vos campagnes.
Mettre en place des processus rigoureux RGPD Data compliance
- Déployez des plateformes performantes de gestion du consentement client.
- Formez régulièrement vos équipes commerciales aux règles RGPD des campagnes emailing, SMS et voicemail.
Enrichir votre mix-média multicanal direct
Avec les contraintes accrues sur certains leviers (voicemail, mailing papier), variez davantage les canaux marketing directs pour optimiser l'efficacité globale :
- Combinez emailing, SMS et courrier postal imprimé pour une couverture optimale.
- Exploitez intelligemment les données client pour une segmentation rigoureuse et une pression marketing maîtrisée.
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5. Faire des contraintes réglementaires un levier concurrentiel majeur
Ces contraintes sont également synonymes d'opportunités stratégiques :
- Valorisez votre engagement RSE auprès des décideurs B2B sensibles à la démarche responsable.
- Renforcez l'image qualitative de votre communication en affichant des pratiques exemplaires en matière de gestion RGPD et éco-responsable.
- Gagnez des parts de marché en devançant vos concurrents moins préparés à ces évolutions réglementaires.
Anticiper les évolutions réglementaires 2025 avec Gocad Services
Le marketing direct efficace et performant de 2025 repose sur une conformité réglementaire maîtrisée. Gocad Services, spécialiste du multicanal direct (campagnes mailing papier optimisées, PLV à forte valeur ajoutée, campagnes e-mailing, SMS marketing, voicemail enrichi), vous accompagne concrètement dans cette transition indispensable.
Anticiper, se conformer, innover : autant d'impératifs auxquels Gocad Services répond chaque jour pour permettre à votre entreprise de transformer les contraintes réglementaires en leviers de performance durable.
